İade & İptal Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Gol Kahini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde dijital içerik ve abonelik hizmetleri sunmaktadır.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

2.1. Cayma Hakkı Nedir?

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketiciler, ürünün tesliminden veya hizmetin ifasına başlama tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

2.2. Dijital İçerik İstisnası

2.3. Onay Beyanı

Satın alma işlemi sırasında:

• Cayma hakkının istisna kapsamında olduğunu bildiğinizi
• Hizmetin ifasına anında başlanacağını kabul ettiğinizi
• Bu nedenle cayma hakkınızın sona ereceğini anladığınızı

beyan etmiş ve onaylamış sayılırsınız.

3. İade Koşulları

3.1. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• Abonelik aktive edildikten sonra
• WhatsApp üzerinden ilk Kahin Analiz Kartı görüntülendikten sonra
• Hizmete erişim sağlandıktan sonra
• 1 Gün Erişim paketlerinde (anında başlar)

3.2. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Yalnızca aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:

1. Teknik Arıza: Şirket kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete hiç erişilememesi
2. Ödeme Hatası: Mükerrer ödeme veya yanlış tutar tahsilatı
3. Aktivasyon Hatası: Ödeme yapılmasına rağmen hesabın aktive edilmemesi (48 saat içinde)
4. Yanıltıcı Bilgi: İspat edilebilir şekilde hizmete ilişkin yanıltıcı bilgi verilmesi

4. İptal Koşulları

4.1. Otomatik Yenileme

Gol Kahini abonelikleri OTOMATİK YENİLENMEZ. Her abonelik, belirlenen süre sonunda sona erer. Yenileme için manuel olarak yeni paket satın almanız gerekir.

4.2. Süre Bitmeden İptal

Abonelik süresi dolmadan iptal edilmesi durumunda:

• Kalan süre boyunca hizmete erişim devam eder
• Kullanılmayan süre için iade yapılmaz
• Süre sonunda otomatik olarak sona erer

4.3. Hesap Kapatma

Hesabınızı tamamen kapatmak için destek@golkahini.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Hesap kapatma işlemi:

• 30 gün içinde tamamlanır
• Kişisel verileriniz KVKK kapsamında silinir veya anonimleştirilir
• Yasal saklama zorunluluğu olan veriler hariç

5. İade Prosedürü

6. İade Tutarları

6.1. Tam İade

Aşağıdaki durumlarda ödenen tutarın tamamı iade edilir:

• Mükerrer ödeme
• Aktivasyon hatası
• Şirket kaynaklı teknik arıza (hizmete hiç erişilememesi)

6.2. Kısmi İade

Kısmi iade durumları:

• Kullanılan süre için ücret tahsil edilir
• Kullanılmayan süre günlük hesaplama ile iade edilir
• Minimum ücret: 1 Gün Erişim bedeli

6.3. İade Edilmeyen Tutarlar

• Ödeme işlem ücreti/komisyonu (PayTR kesintileri)
• Havale/EFT transfer ücretleri

7. Paket Değişikliği ve Yükseltme

7.1. Paket Yükseltme

Mevcut aboneliğinizi daha üst pakete yükseltebilirsiniz:

• Kalan süreniz hesaplanır
• Yeni paket fiyatı ile aradaki fark tahsil edilir
• Yeni paket süresi başlar

7.2. Paket Düşürme

Mevcut aboneliğiniz süresince paket düşürme yapılamaz. Süre bitiminde istediğiniz paketi satın alabilirsiniz.

8. Özel Durumlar

8.1. Planlı Bakım ve Kesintiler

Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur ve abonelik süresine eklenir veya tazmin edilir.

8.2. Beklenmeyen Kesintiler

24 saatten uzun süren beklenmeyen kesintilerde:

• Kesinti süresi aboneliğinize eklenir
• Veya kısmi iade talep edebilirsiniz

8.3. Force Majeure (Mücbir Sebep)

Doğal afet, savaş, terör, internet altyapı arızası gibi kontrol dışı durumlardan Gol Kahini sorumlu tutulamaz ve iade yükümlülüğü doğmaz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

9.1. Müşteri Hizmetleri

İlk olarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz:

• E-posta: destek@golkahini.com
• WhatsApp: +90 5XX XXX XXXX

9.2. Tüketici Hakem Heyetleri

Çözülemeyenuyuşmazlıklar için:

• Parasal sınır altında: İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri
• Parasal sınır üstünde: Tüketici Mahkemeleri

Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı'nın web sitesini kontrol ediniz.

9.3. Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü

AB vatandaşları için: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. İletişim Bilgileri

İade taleplerinde lütfen aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

• Ad-Soyad
• WhatsApp telefon numarası
• Sipariş numarası / İşlem tarihi
• İade gerekçesi (detaylı)
• Varsa ekran görüntüleri / hatabelgeleri